Termos de Serviço

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar o sistema CRM da Pulsar Multimedia, o usuário (pessoa física ou jurídica) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço, bem como com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize nossos serviços.

A plataforma é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que oferece as seguintes funcionalidades:

• Gerenciamento de contatos e clientes
• Registro e histórico de atendimentos
• Integração com a WhatsApp Business Platform para envio e recebimento de mensagens
• Automação de fluxos de comunicação
• Relatórios e análises de desempenho
• Gestão de equipes e permissões de acesso

O serviço é fornecido "como está", sujeito a melhorias contínuas e a eventuais indisponibilidades programadas.

Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é o único responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais (login e senha)
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
• Atualizar seus dados sempre que houver alteração

A empresa poderá, a seu critério, recusar ou cancelar cadastros que não atendam a estes requisitos.

O usuário concorda em utilizar a plataforma de forma ética e em conformidade com a legislação aplicável. É expressamente proibido:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou em massa
• Praticar fraudes, phishing ou qualquer atividade ilícita
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Acessar ou tentar acessar dados de outros usuários
• Introduzir vírus, malware ou qualquer código malicioso
• Utilizar a plataforma para difamar, assediar ou ameaçar
• Descumprir as políticas da Meta (WhatsApp Business)

O descumprimento poderá resultar em suspensão imediata da conta, sem prejuízo de medidas judiciais cabíveis.

A plataforma utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta para viabilizar a comunicação entre sua empresa e seus clientes. Ao ativar essa integração, o usuário reconhece e aceita que:

• Deve cumprir integralmente os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade da Meta disponíveis em Política de Mensagens Comerciais
• É o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, incluindo conformidade com a LGPD
• Deve obter o consentimento dos destinatários para envio de comunicações comerciais, quando exigido
• A Meta poderá coletar e processar dados conforme sua própria política, sendo a Mariner Advanced Multimedia LTDA isenta de responsabilidade por tal processamento
• O não cumprimento das regras da Meta poderá resultar na suspensão da integração e, consequentemente, da funcionalidade de WhatsApp no CRM

Recomendamos a leitura das diretrizes para desenvolvedores da Meta.

Todo o conteúdo, software, códigos-fonte, interfaces, logotipos, marcas, textos, imagens e demais elementos da plataforma são de propriedade da Mariner Advanced Multimedia LTDA ou de seus licenciadores, estando protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade industrial.

O usuário não poderá:

• Copiar, reproduzir ou distribuir qualquer parte da plataforma
• Engenharia reversa ou descompilação do software
• Utilizar marcas ou logotipos sem autorização prévia
• Compartilhar informações confidenciais obtidas por meio do serviço

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantias de que estará livre de erros, interrupções ou indisponibilidades. Na máxima extensão permitida por lei, a Mariner Advanced Multimedia LTDA não será responsável por:

• Danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais
• Perda de lucros, receitas ou oportunidades de negócio
• Indisponibilidade causada por terceiros (incluindo Meta)
• Ações ou omissões de usuários da plataforma
• Conteúdo de mensagens enviadas pelos usuários

Esta limitação aplica-se a qualquer reclamação, seja contratual, extracontratual ou de outra natureza.

O usuário concorda em indenizar e isentar a Mariner Advanced Multimedia LTDA e seus colaboradores de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de seu uso indevido da plataforma, violação destes Termos ou descumprimento de leis aplicáveis.

O tratamento de dados pessoais coletados por meio da plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O usuário declara ter conhecimento e concordar com tais práticas.

A Mariner Advanced Multimedia LTDA poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar o acesso do usuário à plataforma, temporária ou permanentemente, nas seguintes hipóteses:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos
• Uso fraudulento ou ilegal
• Descumprimento das políticas da Meta
• Solicitação judicial ou administrativa
• Inadimplemento de obrigações financeiras, se aplicável

Em caso de rescisão, o usuário deverá cessar imediatamente o uso da plataforma. As disposições relativas a propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade e indenização sobreviverão ao término.

Estes Termos poderão ser revisados e atualizados periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão mais recente será publicada nesta página, com a data da última atualização em destaque. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail ou por meio da própria plataforma. O uso continuado após tais alterações constitui aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil (Lei 10.406/2002), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou exercer seus direitos, entre em contato conosco: