Política de Privacidade

A Mariner Advanced Multimedia LTDA atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio do nosso sistema CRM e da integração com a WhatsApp Business Platform (fornecida pela Meta Platforms, Inc.). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços e interagir conosco via WhatsApp, você concorda com os termos aqui descritos. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome completo
• Número de telefone (inclusive WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• Nome da empresa e cargo
• Histórico completo de atendimentos e conversas
• Mensagens, áudios, imagens e documentos trocados via WhatsApp
• Dados de autenticação (login, senha, tokens)
• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de acesso
• Preferências de comunicação e consentimentos

Não coletamos dados sensíveis (como saúde, religião, orientação sexual) sem seu consentimento explícito.

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais e finalidades:

Consentimento:

• Envio de comunicações promocionais e ofertas
• Participação em pesquisas e eventos

Execução de contrato:

• Gestão do relacionamento comercial
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Registro de interações via WhatsApp

Legítimo interesse:

• Melhoria contínua dos nossos serviços
• Análise de dados para inovação e personalização
• Segurança e prevenção de fraudes

Obrigação legal:

• Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias
• Atendimento a ordens judiciais

Utilizamos a WhatsApp Business Platform para facilitar a comunicação entre sua empresa e seus clientes. Isso envolve o compartilhamento de dados com a Meta (Facebook Inc.), conforme suas próprias políticas. O tratamento de dados pela Meta é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp.

Especificamente, ao enviar ou receber mensagens via nosso CRM, as seguintes informações são processadas pela Meta:

• Número de telefone do remetente e destinatário
• Conteúdo das mensagens (texto, mídia, localização)
• Metadados (timestamp, status de entrega/leitura)
• Identificadores de dispositivo e conexão

A Meta atua como operadora em nosso nome, processando dados estritamente para a prestação do serviço de mensageria.

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Compartilhamos apenas com as seguintes categorias de destinatários:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform)
• Provedores de infraestrutura em nuvem (AWS, Google Cloud, etc.)
• Ferramentas de análise e monitoramento (sempre anonimizadas)
• Parceiros de integração tecnológica (automação, chatbots)
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os terceiros contratados são obrigados a manter a confidencialidade e adotar medidas de segurança compatíveis com esta política.

A Meta está sediada nos Estados Unidos, portanto, seus dados podem ser transferidos para fora do Brasil. Adotamos as garantias adequadas, como cláusulas contratuais padrão da União Europeia, e asseguramos que o nível de proteção é compatível com a LGPD. Você pode solicitar mais detalhes sobre essas garantias.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
• Controle de acesso baseado em função (RBAC)
• Autenticação de dois fatores (2FA) para administradores
• Monitoramento contínuo de logs e detecção de intrusão
• Backups criptografados com retenção segura

Em caso de violação de dados, notificaremos os titulares e a autoridade competente dentro do prazo legal.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando prazos legais e regulatórios. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de armazenamento. O período padrão de retenção é de 5 anos a partir do último contato, salvo solicitação de exclusão pelo titular.

Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Revogação do consentimento, a qualquer momento
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse
• Solicitação de revisão de decisões automatizadas

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail indicado na seção "Contato". Responderemos em até 15 dias.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão autenticada
• Preferências de idioma e interface
• Análise de uso e melhoria do sistema (Google Analytics)
• Segurança e prevenção de fraudes

Você pode gerenciar suas preferências de cookies no seu navegador. No entanto, a desativação pode afetar a funcionalidade do sistema.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou por meio de nosso sistema. Recomendamos revisar esta página regularmente.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer reclamações sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: